Garantía Zensaria

En Zensaria nos tomamos muy en serio tu experiencia con nuestros productos. Por eso, ofrecemos dos tipos de garantía para brindarte confianza en cada compra:

1. Garantía de Satisfacción – "Si no lo amas, nos lo envías de regreso"

Sabemos que a veces las cosas no son como las imaginabas. Si el producto no cumple con tus expectativas, tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución. No importa si cambiaste de opinión, si el aroma no era lo que esperabas o simplemente no fue lo tuyo.


Requisitos para aplicar:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin daños físicos ni señales de uso indebido.
  • Debe devolverse en su empaque original, con todos sus accesorios.
  • Esta garantía no aplica para cartuchos o fragancias, ya que son productos consumibles.

2. Garantía por Defectos de Fabricación – Hasta 3 meses de respaldo

Todos nuestros difusores cuentan con una garantía de 3 meses contra defectos de fábrica o fallas por mano de obra, contados a partir de la fecha de entrega.
 
¿Qué cubre esta garantía?
  • Fallos en el funcionamiento del difusor bajo condiciones normales de uso.
  • Defectos visibles que no hayan sido causados por golpes, caídas o mal uso.

 

¿Qué no cubre?

  • Daños físicos por caídas, humedad, uso indebido o alteraciones externas.
  • Desgaste normal de uso.
  • Cartuchos y fragancias (al ser productos consumibles).

En caso de aplicar la garantía, tu equipo podrá ser reparado o reemplazado (nuevo o reacondicionado). El periodo de garantía no se renueva; continúa vigente desde la fecha de compra original.

¿Cómo solicito un cambio, devolución o garantía?

1. Escríbenos dentro de los primeros 30 días (para devoluciones) o 3 meses (por defectos).
2. Nuestro equipo te dará instrucciones específicas para el retorno del producto.
3. Al recibirlo, realizaremos una revisión para validar que cumple con los requisitos.
4. Si todo está en orden, te ofreceremos:
  • Un reembolso total
  • Un reemplazo del equipo
  • O un cambio por otro producto disponible

 

Importante:
  • La revisión del producto es obligatoria antes de emitir un reembolso o reemplazo.
  • Si el producto presenta daños por mal uso, no podremos hacer válida la garantía.
  • No aceptamos devoluciones de productos consumibles abiertos o usados.

 

¿Tienes dudas?
Nuestro equipo Zensaria está aquí para ayudarte. Escríbenos a business@aromma.mx para iniciar tu proceso de devolución o garantía.